Câu ví dụ
- Ý tưởng chính dựa trên 5 lỗ hổng, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp hơn mong đợi.
- Hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị phần lớn có quy mô vừa và nhỏ, phân bố không đồng đều, hầu hết tập trung tại các quận nội thành, chất lượng dịch vụ thấp.
- Gọi cho những kẻ hủy diệt, nên nhớ rằng chi phí dịch vụ quá thấp, so với mức trung bình của thị trường, có thể có nghĩa là chất lượng dịch vụ thấp mà bạn sẽ được cung cấp.
